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Marque qualité

POLITIQUE QUALITE EVIAN TOURISME & CONGRES

 

L’amélioration constante de la qualité de nos prestations, vis à vis de nos clients comme de nos partenaires, est un objectif essentiel pour notre établissement à vocation industrielle et commerciale.

 

Notre engagement dans la politique qualité depuis 2013 a largement contribué à élever notre niveau de prestations. L’intérêt de cet engagement est de garantir un accueil professionnel, des prestations de qualité, être à l’écoute des clients et partenaires, et constamment nous améliorer !

 

Nos engagements envers les clients :

  • Accueillir dans un environnement agréable et confortable,
  • Etre souriants, disponible et à l’écoute,
  • Répondre aux attentes et faciliter l’organisation du séjour,
  • Permettre d’accéder à l’information en plusieurs langues,
  • Communiquer les informations essentielles même en dehors de nos heures d’ouverture,
  • Proposer le conseil et la vente de visites guidées, d’activités de loisirs et de visites,
  • Prendre en compte avis, remarques et réclamations,
  • Offrir un accès Wifi gratuit.

 

Nos engagements envers les partenaires :

  • Accroître leur visibilité,
  • Valoriser leur activité auprès des médias,
  • Développer leur activité en s’appuyant sur notre stratégie marketing et commerciale.

 

Nos engagements en interne :

  • Travailler à l’amélioration continue de nos services et de nos outils pour faciliter le travail de l’équipe,
  • Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences,
  • Veiller au bien-être des collaborateurs dans l’établissement pour garantir le niveau de prestations,
  • Organiser notre communication en interne.

 

La démarche qualité et plus largement l’objectif de la qualité de service sont en cœur de nos préoccupations dans la mise en oeuvre de la politique touristique de la Ville d’Evian.

 

Evian, le 25 janvier 2019

 

Le Directeur

Stéphane CANNESSANT

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